Politique de remboursement

1. Délai de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

 

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de nous notifier votre décision par e-mail ou via notre formulaire de contact avant l’expiration du délai légal.

Les articles doivent ensuite nous être renvoyés dans un délai maximum de 14 jours à compter de cette notification.

 

3. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non utilisés, non lavés, sans odeur ni trace d’usure, et dans leur emballage d’origine.

Tout article retourné incomplet, abîmé, endommagé, porté ou sali ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

 

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur avérée de notre part ou défaut constaté et validé.

Nous vous conseillons d’utiliser un envoi avec suivi. Maison Taliane décline toute responsabilité en cas de perte ou de non-réception d’un colis retour.

 

 

5. Produits non remboursables

Certains produits sont exclus du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation. Il s’agit notamment :

• des produits personnalisés,
• des commandes spéciales ou réalisées sur demande,
• des articles fabriqués selon vos spécifications.

Ces articles ne peuvent ni être repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

 

 

6. Remboursement

Une fois le retour reçu, vérifié et jugé conforme, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou preuve d’expédition.

 

7. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou une commande incorrecte, veuillez nous contacter dès réception à l’adresse indiquée dans les mentions légales. Après vérification, nous proposerons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Merci de joindre des photos claires de l’article concerné et du colis.

 

 

8. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange standard. Si vous souhaitez changer d’article, il vous suffit de procéder à un retour selon les conditions ci-dessus, puis de repasser commande pour le nouvel article souhaité.

---------------------------------------

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse talianeandco@outlook.fr.